ZWROTY I REKLAMACJE

Zwroty – odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin biegnie od dnia otrzymania zamówienia przez Klienta lub wskazaną osobę trzecią.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie:

HERBA LINGUA Daria Szmalc
ul. Kasztanowa 66
85-605 Bydgoszcz
e-mail: galeria@kasztanowa.com

Można skorzystać z formularza zwrotu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Zwrot płatności

Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że klient zgodzi się na inną formę.

Odesłanie towaru

Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.

Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi kupujący.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

produktów wykonanych na zamówienie,
produktów szybko psujących się,
produktów zapieczętowanych ze względów higienicznych po otwarciu,
treści cyfrowych dostarczonych za zgodą przed upływem terminu odstąpienia.

Reklamacje

Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację można zgłosić mailowo lub pisemnie:

HERBA LINGUA Daria Szmalc
ul. Kasztanowa 66
85-605 Bydgoszcz
e-mail: galeria@kasztanowa.com

W zgłoszeniu warto podać:

numer zamówienia
opis problemu
datę zauważenia wady
żądanie klienta
zdjęcia (jeśli pomagają ocenić problem)

Termin odpowiedzi

Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, maksymalnie w terminie 14 dni.

Towar uszkodzony w transporcie

Jeśli paczka nosi ślady uszkodzenia, zalecamy sporządzenie protokołu szkody przy odbiorze oraz kontakt ze sklepem.

Formularze PDF

Jeśli potrzebujesz formularza zwrotu lub reklamacji, napisz do nas: galeria@kasztanowa.com